Peruuttamisoikeus

Kaikilla verkkokaupasta ostetuilla tuotteilla on 14 päivän palautusoikeus, syytä ilmoittamatta. 14 päivän peruuttamisaika käynnistyy silloin, kun tilattu tavara on vastaanotettu. Palautettavan tuotteen täytyy olla käyttämätön ja täysin uuden veroinen. Käytetyn tai palauttamatta jätetyn tuotteen maksua ei palauteta.

Jos haluat palauttaa tuotteen, kerro siitä sähköpostilla osoitteeseen: info@marjaterttu.fi ennen kuin laitat paketin postiin.

Palautusosoite:

Marjaterttu Pulkkinen, Talvikkitie 24 C 21, 01300 Vantaa.

Palautamme tuotteen hinnan sillä maksutavalla, jota olette käyttänyt alkuperäisessä liiketoimessa. Teidän on lähetettävä tavarat takaisin viivytyksettä ja viimeistään 14 päivän kuluttua peruuttamisilmoituksen tekemisestä. Asiakas vastaa palautuksen kuluista. Korvaamme palautuksesta aiheutuneet kulut vain siinä tapauksessa, että tuote on ollut ostettaessa viallinen. Peruuttamisen määräajan noudattamiseksi riittää, että lähetätte ilmoituksenne peruuttamisoikeuden käytöstä ennen peruuttamisajan päättymistä.

Kuluttajaviraston verkkokauppaohje (lainaus): Peruuttamisaikana asiakkaalla on oikeus tutustua tuotteeseen ja kokeilla sitä samaan tapaan kuin hän voisi tehdä ostaessaan tavaran liikkeestä. Asiakas voi myös avata pakkauksen tutkiakseen ja kokeillakseen tavaraa menettämättä peruuttamisoikeuttaan. Hän ei voi kuitenkaan ottaa tavaraa käyttöön. Palautusmahdollisuuden säilyttävä kokeilu tarkoittaa käytännössä sitä, että tuotetta ei ole käytetty eikä tuotteessa ole mitään käytön jälkiä. Et myöskään voi valikoida ja vaihtaa sisältöä. Huomioithan, että ihoa lävistäviä tuotteita ei voi hygieniasyistä palauttaa, kun niitä on kokeiltu, kuten korvakorut.

Jos kauppasopimusta koskevaa erimielisyyttä ei saada ratkaistuksi osapuolten välisillä neuvotteluilla, kuluttaja voi saattaa asian kuluttajariitalautakunnan (www.kuluttajariita.fi) ratkaistavaksi. Ennen asian viemistä kuluttajariitalautakunnan käsittelyyn kuluttajan tulee olla yhteydessä maistraattien kuluttajaneuvontaan (www.kuluttajaneuvonta.fi).

Lunastamaton paketti

Huomioithan, että lunastamatta jättäminen ei ole sama asia kuin palautus tai peruutus. Jos olet unohtanut noutaa tilauksen postista ja se palautuu meille, voimme lähettää tilauksen uudelleen. Uudelleenlähetyksestä veloitetaan lähetyskulut.

Ongelmatilanteet

Mikäli tuote on kadonnut tai vioittunut kuljetuksen aikana tai se ei muuten vastaa tilausta, tulee sinun ilmoittaa virheestä viimeistään 14 päivän kuluessa kirjallisesti Peruutusoikeus ja palautusehdot – kohdassa mainittuun osoitteeseen. Jos paketti on selvästi vaurioitunut kuljetuksessa, teidän täytyy tehdä välittömästi asiasta reklamaatio Postille.